Votre base clients sous votre contrôle, conforme RGPD
Centralisez les coordonnées, l'historique de locations, les documents signés et les notes internes de chaque client. Vos données vous appartiennent — Caponor n'est pas une marketplace qui revend votre fichier.
Ce que vous gagnez concrètement
Fiche client complète
Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, pièce d'identité, permis bateau si requis. Toutes les données nécessaires à un contrat conforme.
Historique consolidé
Toutes les locations passées et à venir, tous les documents signés, tous les paiements reçus — d'un coup d'œil par client.
Conformité RGPD intégrée
Consentement tracé, droit d'oubli en 1 clic, export des données du client à sa demande.
Communications archivées
Tous les e-mails envoyés depuis Caponor (confirmations, rappels, factures) sont archivés dans la fiche client.
Vos clients, pas ceux d'une marketplace
Caponor ne touche jamais à votre fichier, ne fait jamais de marketing à vos clients, ne revend rien. Vos données vous appartiennent.
Segmentation et statistiques
Filtrez par origine (page publique, ajout manuel, marketplace), par fréquence, par chiffre d'affaires généré. Identifiez vos meilleurs clients.
Pourquoi posséder son fichier clients est stratégique
Sur une marketplace, vos clients ne sont pas vraiment vos clients : c'est la plateforme qui possède la relation, qui peut leur envoyer du marketing, leur proposer d'autres bateaux concurrents, et qui prélève une commission à chaque fois qu'ils reviennent. Si la marketplace décide de vous déréférencer (changement d'algorithme, conflit), vous perdez du jour au lendemain l'accès à tous ces contacts.
Avec Caponor, vous êtes le seul propriétaire du fichier. Les coordonnées sont stockées sur vos serveurs (chez Caponor, mais sous votre contrôle exclusif). Vous pouvez exporter le fichier au format CSV à tout moment (plan Capitaine) ou demander une copie complète en cas de résiliation. Vous restez libre de relancer un ancien client par e-mail pour lui proposer une nouvelle location, sans aucun intermédiaire.
RGPD : ce qui est traité automatiquement par Caponor
Le RGPD impose plusieurs obligations aux propriétaires qui collectent des données personnelles : information du client lors de la collecte (mention sur les conditions de la collecte), obtention d'un consentement explicite pour les communications commerciales, droit d'accès et de rectification, droit à l'effacement, durée de conservation limitée. Caponor implémente toutes ces obligations par défaut.
Concrètement : lors de l'ajout d'un client (manuel ou via page publique), Caponor enregistre la date et l'origine du consentement. Vous pouvez à tout moment exporter toutes les données d'un client à sa demande (droit d'accès), supprimer définitivement un client (droit à l'effacement), ou consulter l'historique de modification d'une fiche (droit de rectification tracé). Une charte RGPD type est disponible dans Caponor — vous pouvez l'adapter et la publier sur votre page publique pour informer vos clients.
Questions fréquentes
Combien de clients puis-je gérer ?▾
Tous les plans incluent un nombre illimité de clients. La différence porte sur les fonctionnalités (import CSV sur Pro+, segmentation avancée sur Capitaine).
Puis-je importer mon fichier clients existant ?▾
Oui sur les plans Pro et Capitaine. Vous uploadez un CSV avec les colonnes standards (prénom, nom, e-mail, téléphone…) et Caponor crée les fiches en lot. L'import est instantané.
Comment fonctionne le droit à l'oubli RGPD ?▾
Depuis la fiche client, un bouton "Supprimer définitivement" efface toutes les données personnelles. Les données légales (factures, contrats archivés) sont conservées de façon anonymisée pour respecter l'obligation de conservation 10 ans.
Caponor peut-il envoyer des emails marketing à mes clients ?▾
Non, Caponor n'envoie jamais d'e-mails à vos clients sans votre action. Vous gardez le contrôle total des communications. Pour faire de l'e-mail marketing, exportez votre liste vers un outil dédié (Mailjet, Brevo, etc.).
Que faire si un client refuse de donner sa pièce d'identité ?▾
Vous pouvez créer un client "partiel" pour des devis ou demandes initiales. La pièce d'identité n'est nécessaire qu'au moment de la signature du contrat (obligation légale pour les locations professionnelles).
Y a-t-il un journal d'audit des modifications ?▾
Oui sur le plan Capitaine. Toutes les modifications de fiches clients sont horodatées et l'utilisateur identifié — utile pour les bases nautiques avec plusieurs collaborateurs.